為進一步提高我院醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)險意識與服務(wù)意識，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率，提高我院醫(yī)療質(zhì)量與安全，我院對2022-2023年度產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛進行回頭梳理，秉持著“客觀、公正”的原則進行案件回顧，以“紅紅臉、出出汗”的心態(tài)對于糾紛產(chǎn)生原因進行深度剖析。副院長倪志軍、黨委委員于福源、部分行政職能科室主任以及臨床科室主任、質(zhì)控員出席會議。

會議由相關(guān)科室針對各自糾紛案例進行匯報，從診療經(jīng)過、糾紛原因、證據(jù)支持、事件分析、科室認(rèn)識以及科室改進措施等多個角度進行匯報，各參會人員進行評判。

醫(yī)務(wù)科主任譚淑玲強調(diào)，醫(yī)療糾紛的發(fā)生不僅增加醫(yī)療成本，更是給醫(yī)患雙方帶來了不可挽回的傷害，因此處理醫(yī)療糾紛要做到五個“不放過”：病人死亡了，其死亡原因不明不放過；手術(shù)失敗了，失敗原因不明不放過；病人投訴了，病人不滿意原因不明不放過；病人出現(xiàn)并發(fā)癥，并發(fā)癥原因不明不放過；糾紛處理了，當(dāng)事人認(rèn)識不到位不放過。糾紛雖然不可避免，但是如何降低糾紛發(fā)生的概率以及糾紛發(fā)生后如何依法依規(guī)正確處理，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益需要大家共同努力。

副院長倪志軍強調(diào)，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院的永恒主題。醫(yī)療質(zhì)量控制和醫(yī)療安全加強只有起點沒有終點，堅持并實現(xiàn)持續(xù)的醫(yī)療安全，是“以人為本、以患者為中心”觀念在醫(yī)療服務(wù)工作中的集中體現(xiàn)。醫(yī)務(wù)科要定期在醫(yī)師群中發(fā)送糾紛警示案例，各科室要從案例中找到差距，悟出道理，把握技巧，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平。要將事后把關(guān)處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防，最大限度地減少醫(yī)療安全隱患。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，以高度的責(zé)任心構(gòu)筑一道堅固的安全“防火墻”。大家一定要從講評的案例中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，把工作做細(xì)、做實，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，切實做好有效溝通，防患于未然。