“謝謝醫(yī)生，您講解地真詳細(xì)。”“我上次來(lái)反饋意見(jiàn)，這么快就落實(shí)啦！”“幸虧有您，我的母親才能康復(fù)。”……威海市中醫(yī)院始終堅(jiān)持把行風(fēng)和醫(yī)患關(guān)系工作做為醫(yī)院的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，始終堅(jiān)持以為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，暢通渠道傾聽(tīng)民聲，回應(yīng)關(guān)切順應(yīng)民意，換位思考為民解憂。

9個(gè)黨支部下沉解決群眾“關(guān)鍵小事”

　　“本節(jié)課，我將為大家講解《經(jīng)絡(luò)與養(yǎng)生》……”在威海市老年大學(xué)教學(xué)樓四樓大會(huì)議室里，保健系中醫(yī)養(yǎng)生專業(yè)公開(kāi)課正在進(jìn)行，市老年大學(xué)部分工作人員及保健系師生認(rèn)真聆聽(tīng)市中醫(yī)院康復(fù)科主任彭建東的講課。

　　課堂上，彭建東主要講述了經(jīng)絡(luò)的基本概念與養(yǎng)生治療意義、十四經(jīng)絡(luò)的名稱、手厥陰心包經(jīng)的主要穴位及保健方法、手少陰心經(jīng)的主要穴位及保健方法、冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病的生理病理特點(diǎn)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。學(xué)員們紛紛表示，“參加這次公開(kāi)課活動(dòng)對(duì)中醫(yī)保健有了更深的理解，學(xué)到了不少中醫(yī)保健知識(shí)，希望學(xué)校多舉辦類似的公開(kāi)課，讓中醫(yī)知識(shí)進(jìn)入日常生活。”

　　而這不是彭建東第一次為市老年大學(xué)的學(xué)生授課了，每周四下午都能在五號(hào)樓2層六教室看見(jiàn)彭建東上課的身影。

　　不僅僅是彭建東，威海市中醫(yī)院康復(fù)樓南院區(qū)黨支部有6名醫(yī)生都積極參與到為市老年大學(xué)的授課當(dāng)中，威海市中醫(yī)院康復(fù)樓南院區(qū)黨支部正在以此努力爭(zhēng)取“為民服務(wù)星”。

　　是什么讓一向穿梭在病房和門診的醫(yī)生走進(jìn)課堂了呢？

　　原來(lái)，威海市中醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)“一個(gè)黨員一面旗幟、一個(gè)支部一個(gè)品牌”工程的落實(shí)，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，通過(guò)星級(jí)評(píng)定，將9個(gè)基層黨支部的“攻堅(jiān)突破星”、“為民服務(wù)星”和“品牌示范星”打造成威海市中醫(yī)院品牌和特色。

　　2021年至今，參加黨員先鋒崗值班的黨員共計(jì)277人次，服務(wù)時(shí)間共計(jì)185小時(shí)；開(kāi)展巡診義診39次，受益人群近1000人；幫助生活困難黨員7人次，協(xié)助發(fā)放慰問(wèn)金共計(jì)14000元。

　　市中醫(yī)院試圖通過(guò)“透明化、智慧化、規(guī)范化、親情化、人文化、特色化”建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)班子同志走出辦公室、走下基層，以親身體驗(yàn)的方式開(kāi)展“大調(diào)研”“大走訪”“大排查”活動(dòng)，提高中醫(yī)藥服務(wù)能力，為大家提供更加溫馨、周到、細(xì)致的服務(wù)，做好群眾健康守門人，不斷提高群眾看病就醫(yī)滿意度。

“剛?cè)岵?jì)”增強(qiáng)群眾就醫(yī)滿意度

　　多年前，群眾看病就醫(yī)面臨“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題，即掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)、就診排長(zhǎng)隊(duì)、繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)、看病時(shí)間短。針對(duì)這一問(wèn)題，市中醫(yī)院通過(guò)采取行之有效的系列舉措，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，使問(wèn)題得到不同程度的緩解。

　　在市中醫(yī)院檢驗(yàn)科的化驗(yàn)室里，每個(gè)抽屜上都貼上了綠紙黑字的卡片，上面寫著“配血管”“試劑、生理鹽水”“護(hù)手霜”等字樣，各個(gè)高精尖設(shè)備插頭上也無(wú)一例外的貼上了便簽紙，三五根電源線一組，規(guī)整捆綁?！斑@是我們醫(yī)院實(shí)行6S管理的一個(gè)縮影?！蓖Ｊ兄嗅t(yī)院檢驗(yàn)科主任于寶江驕傲地說(shuō)，“別小看這些便簽紙，它們能極大地減少醫(yī)護(hù)人員尋找器材的時(shí)間，提高了為民服務(wù)的效率，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境?！?/p>

　　在市中醫(yī)院實(shí)行“整理”“整頓”“清潔”“規(guī)范”“素養(yǎng)”“安全”6S管理法，優(yōu)化了門診、病區(qū)就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)衛(wèi)生間環(huán)境管理，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

　　冰冷的管理制度配以柔性的人文關(guān)懷，這樣“1+1>2”就將構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，全面提升群眾滿意度發(fā)揮到了極致。

　　各病區(qū)針對(duì)本科室的特點(diǎn)開(kāi)展特色溫馨服務(wù)，讓醫(yī)患雙方不是一家人，卻親如一家。兒科病房每逢節(jié)假日和患兒小朋友手拉手做游戲，送禮物；ICU病房在疫情期間使用手機(jī)拍攝患者在院情況的小視頻，在醫(yī)患微信群分享給家人；腫瘤科病房臨終關(guān)懷的暖心話語(yǔ)讓家屬感激涕零……

　　“您又過(guò)來(lái)了，這段時(shí)間按時(shí)擦藥了嗎？感覺(jué)怎么樣？”市中醫(yī)院皮膚科主任荊魯華熟絡(luò)著和前來(lái)就診的患者聞?dòng)嵅∏椤?/p>

　　“我認(rèn)為作為一名醫(yī)生懂得治病救人的專業(yè)技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還應(yīng)懂得心理學(xué)，換位思考，以感情治病，視病人如親人?！鼻G魯華時(shí)常這樣教導(dǎo)她的學(xué)生。

　　在荊魯華不坐診的日子里，她還積極線上維護(hù)醫(yī)護(hù)患微信群，提倡有溫度的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。近些年，這樣的情況在市中醫(yī)院由“個(gè)例”變?yōu)椤捌毡楝F(xiàn)象”，市中醫(yī)院積極推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善行動(dòng)，病區(qū)建立醫(yī)護(hù)患微信群、公眾號(hào)，實(shí)行專人管理，針對(duì)患者提出的問(wèn)題24小時(shí)在線答疑解惑，定期更新發(fā)布專業(yè)保健知識(shí)，專家坐診信息、天氣預(yù)報(bào)等，拉近醫(yī)患距離，和諧醫(yī)患關(guān)系。現(xiàn)如今，共建立微信群34個(gè)，公眾號(hào)8個(gè)，入群總?cè)藬?shù)達(dá)到9835人，平均以每月2-3%的速度增長(zhǎng)，定期進(jìn)行動(dòng)態(tài)推送，實(shí)時(shí)解答病人咨詢，讓病人出院后仍然可以享受到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，讓延伸服務(wù)成為醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶。

　　威海市中醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，以“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”理念為抓手，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，充分發(fā)揮中西醫(yī)結(jié)合綜合優(yōu)勢(shì)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待處理，堅(jiān)決做到“一回也不放過(guò)”，把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，使群眾看病就醫(yī)更舒心。