12月5日至7日，威海市中醫(yī)院連續(xù)三日召開多場專題會議，部署滿意度工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾就醫(yī)獲得感，努力做好2021年度沖刺階段群眾滿意度工作。威海市中醫(yī)院院黨委班子，全院中層干部，門診系列的窗口科室、醫(yī)技科室、卡點、便民服務(wù)中心等科室參加會議。

　　召開專題會議是威海市中醫(yī)院聚力提升群眾滿意度之改善行動其中一個重要環(huán)節(jié)，建立長效機制，形成合力，直面短板弱項，加強督導(dǎo)檢查同樣也是提升群眾滿意度必不可少的“加速劑”。

　　“滿意度工作是醫(yī)院發(fā)展的根基和保證，只有提高認識和站位，以群眾滿意為出發(fā)點，努力查找醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)流程中的短板和不足，持續(xù)優(yōu)化改進，把滿意度工作落到實處，建立長效工作機制，醫(yī)院才能高質(zhì)量發(fā)展?！睂ｎ}會上，市中醫(yī)院黨委書記蘭勝才表示。

　　會上，市中醫(yī)院黨委副書記蔡鵬程圍繞滿意度、行風(fēng)工作存在的問題專題匯報，提出了詳盡的改進措施，明確了現(xiàn)階段及明年滿意度工作的方向和目標(biāo)?！叭阂舷侣?lián)動，多部門聯(lián)動，各司其職，著力改善群眾就醫(yī)體驗，各行政職能科室將群眾集中反饋的疫情防控、醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及流程等滿意度測評的主要問題作為整改重點，醫(yī)療糾紛要靠上去做工作，及時化解，關(guān)口前移防范潛在的醫(yī)療糾紛事件。”蔡鵬程說。

　　本次召開的系列專題會議，還對2022年度準備階段群眾滿意度工作進行了安排部署，要求不斷破解困擾群眾看病就醫(yī)的難點堵點問題，提升群眾看病就醫(yī)的獲得感，暢通投訴渠道，堅持問題導(dǎo)向、群眾需求導(dǎo)向，堅持以病人為中心，建立密切聯(lián)系服務(wù)群眾的工作機制，和諧醫(yī)患關(guān)系，進一步提升群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度。完善行風(fēng)考核機制，責(zé)任到人，切實解決群眾就醫(yī)中的難點、堵點問題。

　　會議結(jié)束后，市中醫(yī)院班子成員對醫(yī)院大廳掛號收費處、預(yù)檢分診、急診區(qū)域、醫(yī)技檢查科室等進行現(xiàn)場查看和督導(dǎo)。針對大廳掛號收費處區(qū)域出現(xiàn)人員聚集的問題，現(xiàn)場辦公、立即調(diào)配，要求相關(guān)職能科室將急診區(qū)域掛號收費窗口開啟，并增派收費人員和導(dǎo)診人員，加強人員疏導(dǎo)，最大程度縮短患者排隊等候時間。

　　“患者選擇來院就診的最大原因是信任，這與品牌建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量等息息相關(guān)。”蘭勝才說。今年，威海市中醫(yī)院通過提高群眾滿意度工作的開展，高度重視醫(yī)患關(guān)系建設(shè)工作，通過建立回訪機制，投訴快速反應(yīng)機制，根據(jù)群眾意見，及時梳理流程和制度的問題，提升群眾就醫(yī)體驗感受和滿意度。與此同時，市中醫(yī)院還堅持預(yù)防為主和以人為本，堅持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，通過完善制度建設(shè)、優(yōu)化就診流程、全覆蓋電話回訪測評，重視人文建設(shè)和培訓(xùn)，提倡有溫度的醫(yī)療護理服務(wù)等多種措施，把滿意度工作、作風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。

　　據(jù)悉，市中醫(yī)院一直致力于“做一家有溫度的醫(yī)院”，在人性化護理方面一直都有好的傳統(tǒng)，堅持傳承與創(chuàng)新并重，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，牢固樹立一切以患者、以一線為核心的服務(wù)理念，探索更多一站式服務(wù)模式。為患者提供細心、愛心、貼心的溫馨服務(wù)，縮短與患者的距離，改善就醫(yī)體驗，讓患者期待而來滿意而歸?！拔覀冡t(yī)院努力想讓患者看病少排隊，付費更便捷，檢查少跑腿，住院更省心，便民惠民服務(wù)更貼心，急救更快速，轉(zhuǎn)診更順暢，‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療’健康服務(wù)更普及，真正把醫(yī)院建設(shè)成患者滿意、社會滿意的醫(yī)院?！笔兄嗅t(yī)院院長孫建新表示。