一、事項名稱

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。

二、受理科室及辦理地點

受理科室：門診部。

辦理地點：門診樓一樓導(dǎo)詢臺。

三、工作流程

（一）服務(wù)人員按照“首問負責(zé)、答復(fù)咨詢、牽頭協(xié)調(diào)、落實到底”的原則要求，為每位到院辦理業(yè)務(wù)的人員提供標準化的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。

（二）對來院辦理事務(wù)類服務(wù)業(yè)務(wù)的，參照醫(yī)院服務(wù)指南手冊提供導(dǎo)辦指導(dǎo)服務(wù)。

（三）對于確定不能辦理的事務(wù)，向患者做好解釋工作，再逐級上報主管部門。

（四）主動詢問，接待患者，為前來就醫(yī)的患者提供咨詢、分診服務(wù)；幫助患者了解就醫(yī)流程；正確合理分診，指導(dǎo)患者就診。

（五）為患者提供輪椅的租借、免費測血壓、自助機指導(dǎo)等服務(wù)，隨時為老、弱、病、殘人員提供便民服務(wù)。

（六）隨時觀察門診大廳人流的動態(tài)，及時疏導(dǎo)患者，必要時提供協(xié)助取藥、陪送患者等服務(wù)。

四、收費依據(jù)及標準

不收費。

五、辦理時限

即時辦理。

六、咨詢方式

（一）現(xiàn)場咨詢：門診樓一樓導(dǎo)詢臺。

（二）電話咨詢：0631-5312827。